Serviços e Assistencia Técnica


Os Serviços de Assistência Técnica da TeleOnda garantem um apoio especializado e contínuo, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Mais do que um simples Serviço de Assistência, pretendemos actuar em verdadeira parceria com os nossos clientes, o que nos permite cumprir com o objectivo da qualidade do serviço pela diferenciação.

De entre os nossos Serviços, podemos destacar:

- Servidores de Comunicações de voz, dados e vídeo;

- Soluções e automatismos inteligentes para edifícios, Domótica ;

- Soluções de Segurança (CCTV, SADIR, SADI, SADG);

- Ligações ao Operador PT Comunicações (RDIS, FR, IP-MPLS, xDSL, etc);

- Executante e certificador de Redes de Cablagem Estruturada;

- Assistência Telefónica (Help Desk);

- Assistência Remota;

- Assistência no Local (com substituição na hora do equipamento avariado);

- Reparação de equipamentos;

- Formação de Utilizadores e Gestores de Sistemas;

A TeleOnda, como empresa especializada no sector das novas tecnologias e segurança, disponibiliza os seus serviços mediante contratos de Manutenção preventiva e correctiva ou contratos de assistência técnica, com modalidades adaptáveis às necessidades de cada cliente, das quais salientamos:

Modalidade Extra

Contrato que cobre os custos das intervenções técnicas (mão-de-obra e deslocações), para reparação de avarias ou alterações de Hardware ou Software no sistema e periféricos instalados.

Modalidade Plus

Nesta modalidade além do custo das intervenções, fica abrangido também o equipamento, pelo que eventuais reparações de peças e módulos não serão debitadas, por estarem já incluídas no Contrato.

Modalidade VIP - (stand by 24h)

Esta modalidade disponibiliza o contacto com a equipa técnica em prevenção, e pode ser contratada separada ou adicionalmente a qualquer das modalidades anteriores, para alargar o horário de cobertura a 24 horas por dia, 365 dias por ano.


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